步入經濟發展新常態,人們對經濟發展速度的渴望不再那么強烈。在商品市場中,有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降,而服務的價值正變得越來越重要。21世紀以來,各行業相繼進入了服務制勝的時代,以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇,越來越多的企業都將競爭核心向服務為中心靠籠,而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位。

     企業營銷中“售后服務”的出現,是市場競爭帶來的必然結果,當企業發展到一定程度時,各企業在技術上可謂是不相伯仲,也是企業把市場營銷戰略從產品轉向服務的主要原因。售后服務是企業營銷中的一部分,沒有售后服務的企業營銷,在顧客看來是不具有說服力的營銷;沒有售后服務的商品,是一種最沒有保障的商品;德系車為什么廣受人們青睞,華為手機市場占有率為什么可以不斷提升?那是因為他們售后服務做的非常到位。

     由此可見,售后服務在企業營銷中的重要性是非同一般的。產品的售后服務在整個企業營銷過程中有著特殊的“使命”,對企業產品和服務走入市場化起著積極的過渡與推動作用,更是企業在營銷過程中體現差異化服務、提升市場占有率的又一法寶。

     目前大多數工業品企業將營銷的重點放在贏得客戶上,而忽視對客戶的保持。要實現贏得客戶與保持客戶的相互呼應,需要將服務、質量和營銷三者環環相扣,雖然眾多企業在營銷活動中都設置了售后服務這一環節,但真正能把售后服務做細、做深的少之又少。然而,河北中磁科技有限公司卻始終將客戶的利益放在首位,真正將售后服務以極其接地氣的方式落實。
 
    做好、做細產品售后服務的企業更容易感動了顧客的心,提升了顧客的滿意度,最終將贏得市場。所以,售后服務的質量,將決定企業未來。

產品與服務

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